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  1. Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch – Deutsch
    Sprechwissenschaftliche Untersuchungen zum Höflichkeitsgrad in telefonischen Servicegesprächen
    Autor*in: Zarend, Anne
    Erschienen: 2015
    Verlag:  Frank & Timme, Berlin

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783732998456; 3732998452
    Weitere Identifier:
    9783732998456
    Schriftenreihe: Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik ; 1
    Schlagworte: Russisch; Deutsch; Telefonieren; Kundenbetreuung; Konversationsanalyse; Höflichkeit
    Weitere Schlagworte: (Produktform)Electronic book text; (VLB-Produktgruppen)TN000: E-Books; (DDB-Sachgruppen)51: Allgemeine und Vergleichende Sprach- und Literaturwissenschaft; (VLB-WN)9560: Sprach- und Literaturwissenschaft; Sprechwissenschaft; Callcenter; Telefonat
    Umfang: Online-Ressource, 324 Seiten
  2. Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch - Deutsch
    sprechwissenschaftliche Untersuchungen zum Höflichkeitsgrad in telefonischen Servicegesprächen
    Autor*in: Zarend, Anne
    Erschienen: 2015
    Verlag:  Frank & Timme, Berlin

    Höflichkeit als Mittel zur Beziehungsarbeit ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor im telefonischen Servicegespräch und daher wichtig, um den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Durch das zunehmende Outsourcing von Dienstleistungen wie dem... mehr

    Standort:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
    Link zum Verbundkatalog:
    Gemeinsamer Bibliotheksverbund (GBV)

    Standort:
    Hochschulbibliothek Friedensau
    Signatur:
    Online-Ressource
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
    Link zum Verbundkatalog:
    Gemeinsamer Bibliotheksverbund (GBV)

    Standort:
    Universität Ulm, Kommunikations- und Informationszentrum, Bibliotheksservices
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
    Link zum Verbundkatalog:
    Südwestdeutscher Bibliotheksverbund (SWB)

     

    Höflichkeit als Mittel zur Beziehungsarbeit ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor im telefonischen Servicegespräch und daher wichtig, um den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Durch das zunehmende Outsourcing von Dienstleistungen wie dem telefonischen Service ins Ausland müssen zusätzlich interkulturelle Besonderheiten berücksichtigt werden, die Einfluss auf die Kommunikationssituation zwischen Mitarbeiter und Kunde haben. Anne Zarend widmet sich dem Phänomen Höflichkeit aus sprechwissenschaftlicher Sicht und untersucht, welche phonetischen und rhetorischen Merkmale Einfluss auf d

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (Lizenzpflichtig)
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783732998456
    RVK Klassifikation: KG 1280
    Schlagworte: Speech ; Physiology..; Speech disorders..; Speech..; Voice disorders; Electronic books
    Umfang: Online-Ressource (320 S.)
    Bemerkung(en):

    Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einführung; 2 Höflichkeitsbegriff; 3 Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch - Deutsch; 4 Höflichkeit im telefonischen Servicegespräch im interkulturellen Kontext Russisch - Deutsch; 5 Forschungsfragen, Ziele und Methoden zur Untersuchung des Höflichkeitsgrades im telefonischen Servicegespräch; 6 Darstellung der Untersuchungsergebnisse; 7 Diskussion der Analyseergebnisse; 8 Zusammenfassung und Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang
  3. Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch – Deutsch
    Sprechwissenschaftliche Untersuchungen zum Höflichkeitsgrad in telefonischen Servicegesprächen
    Autor*in: Zarend, Anne
    Erschienen: 2015
    Verlag:  Frank & Timme, Berlin

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      BibTeX-Format
    Quelle: DNB Sachgruppe Deutsche Sprache und Literatur
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783732998456; 3732998452
    Weitere Identifier:
    9783732998456
    Schriftenreihe: Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik ; 1
    Schlagworte: Russisch; Deutsch; Telefonieren; Kundenbetreuung; Konversationsanalyse; Höflichkeit
    Weitere Schlagworte: (Produktform)Electronic book text; (VLB-Produktgruppen)TN000: E-Books; (DDB-Sachgruppen)51: Allgemeine und Vergleichende Sprach- und Literaturwissenschaft; (VLB-WN)9560: Sprach- und Literaturwissenschaft; Sprechwissenschaft; Callcenter; Telefonat
    Umfang: Online-Ressource, 324 Seiten