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  1. Basiswissen ITIL 2011 Edition
    Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-Foundation-Prüfung
    Autor*in: Ebel, Nadin
    Erschienen: 2015
    Verlag:  dpunkt-Verl., Heidelberg

  2. Basiswissen ITIL® 2011 Edition
    Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL®-Foundation-Prüfung